FAQ
Die wichtigsten Fragen im Überblick
Versand
Die Lieferung erfolgt je nach Modell in der Regel innerhalb von 3-5 oder 5-10 Werktagen.
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Ja, die Ware wird mit DHL als Warenpost versendet und kann getracked werden.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir schauen was noch möglich ist. Sobald die Brille versendet wurde, ist keine Änderung mehr möglich.
Wenn Du Deine Auftragsbestätigung nicht erhalten hast, überprüfe bitte alle Kategorien Deines Postfachs, insbesondere den Ordner „Spam“. Wenn Dein „Posteingang“ voll ist oder Du Dich bei der Eingabe Deiner E-Mail-Adresse vertippt hast, kann die E-Mail nicht zugestellt werden.
Wenn Dein Postfach nicht voll ist und Du die Bestätigungsmail auch im Ordner “Junk Mail“ / “Spam“ nicht finden kannst, zögere nicht, uns zu kontaktieren, um den Status Deiner Sendung zu erfahren.
Falls du deine Bestellung mit einer Gmai lAdresse durchgeführt hast, kontaktiere uns wenn möglich über eine andere Mailadresse, da diese vermutlich ansonsten im Spam landet. Dies könnte auch der Grund für die nicht zugestellt Bestätigung sein.
Über das Kontaktformular kannst du uns Dein Anliegen gerne zusenden.
Nachdem Du die E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten hast, beträgt unsere Lieferzeit 3-5 Werktage.
Wenn Dein Paket nach 5 Werktagen noch nicht zugestellt wurde und die Sendeverfolgungsnummer keine aufschlussreichen Informationen ergibt, kannst du uns gerne kontaktieren.
Wir werden Dir gerne alle Informationen geben, die Du über den Status Deiner Sendung benötigst
Wenn dein Paket ein falsches, beschädigtes oder fehlendes Produkt enthält, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir Dein Anliegen klären können!
Senden Sie uns hierfür Fotos oder ein Video von dem falschen/beschädigten Produkt zu, auf dem der Fehler klar ersichtlich ist, unter Angabe der Bestellnummer und des Problem.
Sobald wir das Problem überprüft haben, werden wir Dir ein neues Produkte ohne zusätzliche Kosten zusenden!
Über das Kontaktformular kannst Du uns Dein Anliegen zusenden.
Zahlunsarten
Unsere Zahlungen werden in Kooperation mit PayPal Plus durchgeführt. Wir bieten dir daher Visa, Mastercard, American Express, PayPal sowie Lastschrift an.
Du kannst über Paypal das 30-tägige Zahlungsziel auswählen. Somit kannst du Produkte bestellen, diese anschauen und ggf. zurück senden. Dein Konto wird nach 30 Tagen nur mit dem Wert belastet, den du behalten hast.
Rücksendung
Ab einem Bestellwert von 100 Euro sind Versand und Rückversand kostenfrei. Liegst du mit deiner Bestellung unter den 100 Euro, muss der Rückversand selbst übernommen werden. Da wir als Warenpost versenden, kostet dich die Rückgabe lediglich 1,95 Euro. Warenpost ist allerdings nicht versichert.
Ausnahmen geltem im Falle einer Reklamation. Bitte sende uns dafür eine E-mail inkl. Fotos über das Kontaktformular.
Jessika Schumacher
Dantestraße 45
65189 Wiesbaden