FAQ

Die wichtigsten Fragen im Überblick

Wie lange dauert die Zustellung?

Die Lieferung erfolgt je nach Modell in der Regel innerhalb von 3-5 oder 5-10 Werktagen.

Welche Länder werden beliefert

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Gibt es eine Sendeverfolgungsnummer?

Ja, die Ware wird mit DHL als Warenpost versendet und kann getracked werden.

Was ist, wenn ich meine Adresse ändern muss?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir schauen was noch möglich ist. Sobald die Brille versendet wurde, ist keine Änderung mehr möglich.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten!

Wenn Du Deine Auftragsbestätigung nicht erhalten hast, überprüfe bitte alle Kategorien Deines Postfachs, insbesondere den Ordner „Spam“. Wenn Dein „Posteingang“ voll ist oder Du Dich bei der Eingabe Deiner E-Mail-Adresse vertippt hast, kann die E-Mail nicht zugestellt werden.

Wenn Dein Postfach nicht voll ist und Du die Bestätigungsmail auch im Ordner “Junk Mail“ / “Spam“ nicht finden kannst, zögere nicht, uns zu kontaktieren, um den Status Deiner Sendung zu erfahren.

Über das Kontaktformular kannst du uns Dein Anliegen gerne zusenden. 

Ich habe mein Paket nicht erhalten! Was kann ich tun?

Nachdem Du die E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten hast, beträgt unsere Lieferzeit 3-5 Werktage.
Wenn Dein Paket nach 5 Werktagen noch nicht zugestellt wurde und die Sendeverfolgungsnummer keine aufschlussreichen Informationen ergibt, kannst du uns gerne kontaktieren.

Wir werden Dir gerne alle Informationen geben, die Du über den Status Deiner Sendung benötigst

Falsches/Defektes/Fehlendes Produkt erhalten

Wenn dein Paket ein falsches, beschädigtes oder fehlendes Produkt enthält, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir Dein Anliegen klären können!

Senden Sie uns hierfür Fotos oder ein Video von dem falschen/beschädigten Produkt zu, auf dem der Fehler klar ersichtlich ist, unter Angabe der Bestellnummer und des Problem.
Sobald wir das Problem überprüft haben, werden wir Dir ein neues Produkte ohne zusätzliche Kosten zusenden!

Über das Kontaktformular kannst Du uns Dein Anliegen zusenden. 

Welche Zahlungsarten gibt es?

Unsere Zahlungen werden in Kooperation mit PayPal Plus durchgeführt. Wir bieten dir daher Visa, Mastercard, American Express, PayPal sowie Lastschrift an.

Gibt es Kauf auf Rechnung?

Du kannst über Paypal das 30-tägige Zahlungsziel auswählen. Somit kannst du Produkte bestellen, diese anschauen und ggf. zurück senden. Dein Konto wird nach 30 Tagen nur mit dem Wert belastet, den du behalten hast.

Wer übernimmt die Versandkosten für eine Rücksendung?

Ab einem Bestellwert von 100 Euro sind Versand und Rückversand kostenfrei. Liegst du mit deiner Bestellung unter den 100 Euro, muss der Rückversand selbst übernommen werden. Da wir als Warenpost versenden, kostet dich die Rückgabe lediglich 1,95 Euro. Warenpost ist allerdings nicht versichert. 

Ausnahmen geltem im Falle einer Reklamation. Bitte sende uns dafür eine E-mail inkl. Fotos über das Kontaktformular.

An welche Adresse schicke ich die Rücksendung?

Jesse Jay Businesses
Jessika Schumacher
Moritzstraße 50B
D-65185 Wiesbaden

Hast du weitere Fragen?

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